一、衡量成功导购员的标准是什么
1. 忠实履行公司的，维护公司形象及品牌声誉；
2. 妥善处理各种关系，展现良好员工素质；
3. 拥有良好的销售业绩，受到公司同仁的支持；
4. 顾客对其满意度高，能够提升至成功员工标准。
二、如何让顾客满意
1. 影响顾客满意的因素包括顾客期望值、感知的产品价值、感知的服务价值、购买成本；
2. 提高服务价值，特别是导购员个人素质，对提升顾客满意度至关重要；
3. 服务质量包括技术质量（产品，赠品）和功能质量（态度、穿着、言行）；
4. 优质服务需满足顾客在可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性方面的需求。
三、导购员应具备哪些知识结构及技巧
1. 企业知识：产品线、企业文化、历史和愿景；
2. 产品知识：熟悉产品性能、特点、操作演示和维护；
3. 营销知识：品牌推广活动；
4. 心理学知识：了解顾客购买心理；
5. 公关礼仪知识：沟通和形象展示；
6. 角色定位：服务专家、营销代表、顾客立场代表；
7. 基本技能：产品演示、操作技能、沟通技能。
四、提升导购技能的方法
1. 导购前的准备：了解顾客类型和购买过程；
2. 彻底了解顾客的购买过程：认识、信息收集、选择、评估、决策、购后行为；
3. 程序化导购过程：招呼接待、沟通、促成购买、测试检查、开单付款、欢送顾客、回访。
五、优秀导购的特点
1. 公司角度看：积极态度、工作热情、能力、人际关系、团队精神；
2. 顾客角度看：整洁外表、礼貌、耐心、友好亲切、竭诚服务、解疑答问、关心顾客利益。
六、顾问式销售的五个注意点
1. 给顾客信任感：诚信、平和心态、不贬低其他品牌；
2. 详细耐心理解顾客：产品知识、售后服务；
3. 教会顾客正确使用产品：避免消费者不满；
4. 熟悉所有竞争产品：知己知彼，获得顾客信赖；
5. 为顾客打如意算盘：从消费者角度出发，引导完成销售。详情
