材料行业售后服务部助理岗位说明书

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售后服务部助理岗位说明书

岗位名称		售后服务部助理	岗位编号	QK-03-02
所在部门		售后服务部	岗位定员	1
直接上级		售后服务部	工资等级
直接下级			薪酬类型
所辖人员			岗位分析日期	2002年7月
本职：协助做好部门的管理工作；负责安装和维修任务的安排工作；做好本部门的培训计划，组织好本部门的培训工作；不在时，履行的工作职责
职责与工作任务：
职责一	职责表述：协助做好各项日常管理工作
	工作任务	负责售后服务部各种规章制度的草拟工作
		负责售后服务各项规章制度执行情况的日常检查工作
		负责售后服务部客户投诉的走访工作
		负责好售后服务部各种会议的布置安排
		协助做好重要安装任务的现场指导工作
		协助做好重要投诉事件的处理工作
职责二	职责表述：负责本部门零售客户安装任务和维修任务的安排和人员的调配工作
	工作任务	根据售后服务人员的技术、经验等情况，合理搭配成员组成安装小组
		根据各安装小组的技术、经验等情况，合理配置各安装班组的组成
		根据不同的客户需求，安排合适的班组完成铺装、维修任务
职责三	职责表述：负责营销中心的培训计划制定和内部培训的组织工作
	工作任务	负责拟定公司的整体培训计划，并报人力资源部
		负责内部业务培训的组织工作
		负责对培训效果进行考核
职责四	职责表述：不在时，履行的工作职责
职责五	职责表述：完成直接上级交办的其他任务
权力：
售后部工作计划的建议权、参议权
售后部规章制度、培训计划的拟定权和参议权
售后部安装小组工作日程安排的决定权
售后部工作人员的评议权
工作协作关系：
内部协调关系		公司各部门
外部协调关系		客户
任职资格：
教育水平		中专以上
专业		室内装潢或其他相关专业
培训经历		室内装潢培训，管理培训
经验		2年以上相关工作经验
知识		掌握木地板有关知识，了解销售心理学
技能技巧		具有良好的客户沟通技能，能很好地把握客户心理
其它：
使用工具设备		计算机、一般办公设备
工作环境		办公室
工作时间特征		正常工作时间，偶尔加班
所需记录文档		安装通知、客户档案、工作总结、派工单
备注

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