岗位职责：客服主管岗位职责：
1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作；
2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系，及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈；
3、负责根据项目既定目标，完成阶段物业费收费达成指标；
4、其它管理体系要求的'履职工作。
任职要求：
1、大学专科及以上学历
2、具有物业服务从业经验2年以上，项目客服同岗位管理经验1年以上，有小区物业客服管理经验者优先
3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力；
4、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关部门沟通；
5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及管理工作经验；